Skip ke Konten

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN LAYANAN

Terakhir Diperbarui: 29 November 2025

Selamat datang di layanan Chatbot/Auto-reply kami. Harap membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama sebelum berinteraksi dengan layanan kami melalui WhatsApp.

Dengan mengirimkan pesan ke nomor WhatsApp resmi kami di +62 813-3100-731 atau +62 812-3060-8400, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.

1. Definisi

  • Layanan: Merujuk pada sistem balasan otomatis (auto-reply) atau layanan pelanggan yang beroperasi melalui WhatsApp Business API pada nomor yang tertera di atas.
  • Pengguna: Individu atau entitas yang mengirimkan pesan atau berinteraksi dengan Layanan kami.
  • Kami: Penyedia layanan/aplikasi.

2. Privasi dan Data Pengguna (PENTING)

Kami sangat menghargai privasi Anda. Sesuai dengan komitmen kami:

  • Tidak Ada Penyimpanan Data: Aplikasi kami dirancang untuk memproses pesan secara real-time. Kami tidak mengambil, menyimpan, atau mengarsipkan data pribadi, riwayat percakapan, kontak, atau media yang Anda kirimkan ke dalam database eksternal kami.
  • Fungsi Terbatas: Data yang Anda kirimkan hanya digunakan sesaat untuk memberikan balasan yang relevan (konteks percakapan saat itu saja) dan akan langsung dihapus dari sistem pemrosesan kami setelah balasan terkirim.
  • Keamanan WhatsApp: Karena layanan ini berjalan di atas platform WhatsApp, data percakapan Anda tetap tunduk pada End-to-End Encryption sesuai standar keamanan WhatsApp/Meta. Riwayat chat tetap tersimpan di perangkat Anda dan server WhatsApp sesuai kebijakan Meta, namun tidak di server aplikasi kami.

3. Penggunaan Layanan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan ini hanya untuk tujuan yang sah. Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • Mengirimkan spam, pesan berantai, atau pesan promosi yang tidak diminta.
  • Mengirimkan konten yang mengandung unsur SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan), pornografi, ancaman, atau konten ilegal lainnya menurut hukum Indonesia.
  • Mencoba merusak, membanjiri (flood), atau mengganggu stabilitas sistem API kami.

4. Ketergantungan pada Pihak Ketiga (Meta/WhatsApp)

Layanan ini menggunakan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. Oleh karena itu:

  • Ketersediaan layanan bergantung pada stabilitas server WhatsApp. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan (downtime) yang disebabkan oleh gangguan pada pihak WhatsApp/Meta.
  • Kami tunduk pada WhatsApp Business Messaging Policy. Jika WhatsApp memblokir nomor kami atau nomor Anda akibat pelanggaran kebijakan mereka, hal tersebut di luar kendali kami.

5. Batasan Tanggung Jawab

Layanan ini disediakan "sebagaimana adanya" (as is).

  • Kami berupaya memberikan balasan yang akurat, namun kami tidak menjamin bahwa semua respons bot/aplikasi akan selalu 100% akurat atau bebas dari kesalahan teknis.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan informasi yang diberikan oleh layanan otomatis ini.

6. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

7. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.